My complaint:

Haperend beeld, opgenomen programma’s die vastlopen en/of geen geluid hebben (wat best knap is met digitale tv), monden die niet gelijk lopen met het geluid, slechte wifi verbinding, vaak ineens geen telefoon meer, meerdere malen per dag opnieuw moeten resetten, soms reageert de box helemaal nergens meer op, verschillende zenders ineens door elkaar weerggegeven, niet kloppende facturen, slordigheid achterlatende monteurs enz enz enz. Ik heb nu sinds April de Horizon box van UPC. Tot nu toe bijna dagelijk aan de telefoon gehangen bij UPC. Meerder malen per dag moeten we de box resetten en geregeld reageert de hele box niet meer waardoor we geen tv hebben. Zenders haperen echt belachelijk vaak, en soms geeft hij alles ineens in blokjes weer. De mediabox reageert traag en slecht op de afstandbediening, en de wifi verbinding is extreem beperkt…. Mijn vriend wil er allang van af en is het helemaal zat. Ik heb echter nog steeds de stiekeme stille hoop dat de nieuwe software veel problemen op gaat lossen… Want dat is wat ik elke keer weer te horen krijg. Inmiddels heb ik al zeker 5 keer een monteur over de vloer gehad, zit er nieuwe bekabeling aan en ben ik al met mijn 3e nieuwe splitter bezig omdat elke monteur een andere mening lijkt te hebben mbt de splitters. Ook moet ik vaak bellen omdat er ineens kosten op mijn factuur staan die niet kloppen. Wij werken allebei fulltime en willen gewoon normaal tv kunnen kijken na een dag werken… En niet ELKE dag gedoe hebben met de box…. Ik wil de softwareupdate afwachten voordat ik besluit of ik wel of niet bij jullie wil blijven, maar op deze manier wordt ons geduld wel steeds minder op dat punt.

Desired solution:

Inmiddels mag ik toch zeker hopen dat hier een goede financiele compensatie tegenover komt te staan....