My complaint:

In augustus werkte mijn internet niet meer. Na telefonisch overleg met de helpdesk blijkt dat de modem geen verbinding krijgt met het netwerk. Tv werkt prima (zelfde kabel). Upc stuurt een monteur.
De monteur vervangt de kabel aansluiting en splitter in de muur van de woonkamer en meet dat de verbinding weer OK is. Dit was een vriendelijke monteur die niet heeft aangegeven dat de modem in de meterkast zou moeten staan.

Sinds woensdagavond 6 november doet het internet het opnieuw niet meer. Tv werkt prima. Los halen van de kabels en resetten van de (wifi) modems lost het probleem niet op. De upc modem krijgt geen verbinding met het netwerk. Dit werd ook door de helpdesk medewerker telefonisch bevestigd.
“We sturen een monteur langs die het probleem gaat oplossen”. Helaas kon de monteur pas op maandag vanaf 17:00 uur langskomen.
Maandagmiddag wordt ik op mijn werk gebeld rond 15:30: “Met de UPC monteur, ik ben over 15 minuten bij u”. Ik geef natuurlijk aan dat ik niet zomaar binnen 15 minuten thuis kan zijn, en dat de afspraak staat vanaf 17:00 uur. Een sms van upc had ook bevestigd dat de afspraak vanaf 17:00 uur zou plaatsvinden.

Eenmaal thuis gekomen blijkt het internet weer te werken! Wel toevallig dat nu de monteur in de buurt is, die waarschijnlijk heeft moeten wachten, en nu mijn internet sinds 5 dagen ineens wel werkt.
“Er zal was een storing zijn geweest dat net is opgelost” geeft de monteur aan. Dat geloof ik natuurlijk niet, want de helpdesk medewerker gaf aan dat er geen storingen in mijn buurt zijn De monteur meet wat zaken maar ziet geen problemen.
“Uw modem staat niet in de meterkast en dat moet volgens de algemene voorwaarden, dus UPC kan geen garantie bieden en is niet verantwoordelijk voor de 5 dagen zonder internet”.
Ik geef aan dat ik de modem de gehele zondagavond in de meterkast had aangesloten, zonder resultaat “Dat heb ik niet gezien, dus is het niet gebeurd” zegt de schouder ophalende upc monteur. De monteur vertrekt weer na 15 minuten te zijn binnen geweest.

Nu ontvang ik een rekening van 60 euro voor: voorrijkosten en 1 uur werk. Ik moet dus 60 Euro betalen voor een monteur die niks heeft opgelost, en 5 dagen zonder internet.

Een paar feiten op een rij:
– Telefonisch is er nooit aangegeven dat ik voor een monteur zou moeten betalen
– De 2 keer dat ik met de helpdesk heb gebeld is er niet aangegeven dat de modem standaard in de meterkast aangesloten zou moeten worden.
– De eerste monteur heeft niet aangegeven dat de modem in de meterkast aangesloten zou moeten worden.
– Tot dus ver kan ik de regel betreft modem aansluiten in de meterkast niet terug vinden in de algemene voorwaarden:
http://www.upc.nl/pdf/upc_algemene_voorwaarden.pdf
http://www.upc.nl/pdf/upc-monteursbezoek.pdf

Desired solution:

Kwijtschelding rekening van 60 Euro