My complaint:

Vanaf 29 april, was upc s’nachts bezig met het verbeteren van de netwerk. Hiervan hebben wij bericht gekregen en hebben ook hiermee rekening gehouden door alle aanwijzingen te volgen die ons door upc zijn opgedragen. Tot mijn verbazing hebben we dus vanaf 29 mei tot donderdag 5 mei zonder telefoon en internet verbinding gezeten. Doordat ik niet in het bezit ben van een mobiele abonnement was het moeilijk voor mij om contact met jullie op te nemen. Doordat wij het op een gegeven echt zat waren, heeft mijn dochter via haar mobiel contact met jullie gelegd en wat bleek, is dat wij niet meer geregistreed stonden. Dit is iets wat jullie vergeten waren te doen na alle werkzaamheden aan het netwerk.Gelukkig kon een medewerker van uw bedrijf kunnen zien en heeft ons meteen weer geregistreed en kregen we weer contact met de buiten wereld.

Desired solution:

Ik ben tevreden over de oplossing, maar het heeft mijn dochter wel 4 euro gekost en maar daarnaast heeft dit ons wel emotionele schade aangericht omdat wij nu telekens als er iets is, meteen ervan uit gaan dat er iets mis is met upc. Het vertrouwen wat wij hadden in upc is nu hierdoor geschaad.