My complaint:

Op 6 augustus heb ik de keuze gemaakt om met UPC in zee te gaan en een bestelling te doen voor Digitale TV, Telefoon en internet. Dezelde avond kreeg ik van mijn huidige provider (Tele2) een aanbod die ik niet kon weerstaan en heb de bestelling telefonisch geannuleerd. Ik kon GEEN bevestiging krijgen van de UPCpersoon die ik sprak. Ik vond dat raar maar daarmee was de kous af. Vervolgens word ik bestook met mailtjes om de overstapservice in te vullen. Wederom gebeld, telkens hetzelfde verhaal. Ik was geen klant, geen vuiltje aan de lucht. Daar is hier geen vertrouwen in had heb ik opnieuw gebeld en gesproken met (de enige fatsoenlijke medewerkster tot dan toe) Paula van de serviceafdeling. Die heeft mij op 15 augustus een bevestiging gestuurd dat ik géén abonnement had en dat de bestelling geannuleerd was. Vanavond, 22 augustus 2012, kreeg ik een mail dat ik VANDAAG klant was geworden en een bestelling had geplaatst en de hardware onderweg was… Hoeveel gekker kan het nog worden? De dame die ik zojuist sprak vertelde mij dat ik deze bestelling heb geplaatst. Ik vroeg om een bewijs maar dat kon ze me niet leveren. Dat deed een andere afdeling. Nogmaals voor alle duidelijkheid: ik heb GEEN nieuwe bestelling geplaatst.

Desired solution:

Ik wil een excuusbrief ontvangen omtrent de interne onachtzaamheid qua verwerking van afzeggingen/opzeggingen en daarna nooit meer emails van deze organisatie ontvangen.