My complaint:

Ik had een abonnement van internet, tv en bellen ineen.
Aangezien ik de laatste twee niet gebruik, heb ik 24 juni gebeld om deze producten af te zeggen.
Omdat ik een verouderd internetproduct had moest deze veranderd worden in het nieuwe fiberpower 25 abonnement, opnieuw voor een jaar.
nu vind ik het prima dat upc zich aanpast aan de wensen van de consument, maar hierdoor ben ik als vaste klant hier de dupe van. Ik moet na 2 jaar klant te zijn geweest een nieuw jaarcontract afsluiten omdat ik 2 producten wil afzeggen en mijn internet gewoon wil behouden.
had mijn oude internet dan gewoon door laten lopen…..

Goed, 24 juni tv en bellen afgezegd waar een maand opzegtermijn bij komt kijken.
24 juli de mediabox teruggestuurd en 26 juli gebeld over een rekening.
De rekening van deze maand (68) is namelijk duurder dan voorheen toen ik meer producten had!! (56)

Hierover gebeld en blijkt dus dat internet per 24 juni meteen is aangepast en dat ik nog wel voor tv en bellen moet betalen omdat hier die opzegtermijn aanvast zit. Omdat ik dan nu losse producten afneem is de rekening duurder uitgevallen.
echt zo belachelijk!!! Laat mijn internet dan ook pas een maand later ingaan!!
Nee, dat had ik dan uit mezelf aan de telefoon moeten doorgeven toen ik die producten afzegde. Hoe kan ik dat nou als leek weten? Had die knakker aan me moeten vragen per wanneer internet veranderd moest worden en me moeten wijzen op de verhoging van kosten!

Echt zo slecht van upc!!

Gewenste oplossing

Aangezien ik hier de schuld vind liggen bij upc en niet bij de onwetenheid van de klant vind ik het onterecht dat ik een hogere rekening heb ontvangen.
Ik vind dat de verkoper mij had moeten wijzen op de directe ingang van internet met bijkomende kosten. In dat geval had ik natuurlijk meteen aangegeven dat ik het abonnement een maand later pas wilde laten ingaan tezamen met het wegvallen van tv en bellen.
De rekening van 15 juli van 68 euro vind ik onterecht. Op 24 juli heb ik mijn mediabox ingeleverd. Ik heb dus 8 dagen gebruik gemaakt van het uitgebreide abonnement (voor 56 euro per maand) de rest van de maand en tot de 15e van augustus (resterende 23 dagen) heb ik alleen internet voor 41 euro per maand.
Ik zou, met in achtneming van de opzegtermijn, zien dat ik 8/31e dagen 56 euro betaal en 23/31e dagen 41 euro, wat neer komt op (14,45+30,42) +-44,87 euro.