My complaint:

Heb zoveel problemen met UPC sinds ik het heb sinds afgelopen januari.
Het begon met zeer slechte verbinding en slecht signaal en dat ik een droomdeal had besteld voor €.45,- per maand incl.btw.
Nu kom ik erachter dat de btw er toch nog overheen komt.Ook is de droomdeal ineens gewijzigd in allemaal lossen pakketten…
Ik heb de eerste fakturen ook niet betaald omdat ik het er totaal niet mee eens was , toen zijn de pakketten aangepast.(zou kortingen krijgen wegens de overlast maar kan het nergens terug vinden !) En betalingsregeling getroffen en me keurig aan gehouden kreeg ik vorige maand een aanmaning van een incassobureau , gelijk gebeld en het was idd onterecht en het zou gecorrigeerd worden.
Nu vandaag weer een brief van het desbetreffende incassobureau gekregen dat ik nog een groot bedrag te betalen heb en dit terwijl ik me laatste termijn van me betalingsregeling netjes betaald heb !!!!
Het loopt allemaal langs mekaar heen daar !!!
1 groot drama !!
Ben met elk gesprek netjes aan de telefoon gebleven maar me geduld begint langzamerhand echt op te raken.

Gewenste oplossing

De prijzen aanpassen zoals afgesproken incl.btw + kortingen en de betaalde btw in vorige fakturen crediteren , ook het crediteren van de 100% installatiegarantie en verschillende herrinneringskosten zijn een must !!
De telefoonkosten zullen wel niet terug te halen zijn maar een excuus op 1 of andere manier is zeker wel op zijn plaats !!! Graag ook alles goed te regelen met het incassobureau zodat ik niet meer van die onterechte vervelende brieven krijg !!