My complaint:

Bij mijn bejaarde moeder brengt UPC 2 facturen in rekening i.p.v. 1.
Sinds februari sla ik alarm met 5 bezoekjes aan het servicecenter en 4x telefonisch contact. Toch heeft mijn moeder een incassodreiging ontvangen. als ik bel blijkt zij geld tegoed te hebben maar na mijn laatste telefoontje vandaag vroeg ik een schriftelijke bevestiging maar die krijg ik niet.

Gewenste oplossing

Een schriftelijke bevestiging met daarin vermeld dat er onjuist is gehandeld en het bedrag dat mijn moeder nog tegoed heeft.