My complaint:

We hebben bedrijf een abonnement willen nemen bij UPC omdat we KPN zat waren. Hiermee is van alles misgegaan aansluitng werd te vroeg overgenomen door UPC op eigen houtje zodat we geen verbinding meer hadden! KPN kon daar niets aan doen en was ook niet terug te draaien. Aansluiting verkrijgen van UPC in het bedrijfspand was niet mogelijk zonder extra aanlegkosten aangezien de aansluiting bij een andere huurder van het pand zat. Uiteindelijk maar besloten na weken zonder internet en allerlei telefoonverkeer en ergenis om er mee op te houden. In overleg met iemand van UPC afgesproken dat het contract ontbonden is aangezien het niet voor elkaar te krijgen was om via UPC aangesloten te worden.
Hierna kregen we nog meerdere malen rekeningen die we dus nietgaan betalen, we hebben alleen maar schade geleden! Dit alles speelde eind 2009 begin 2010 en in april 2010 krijg ik een aanmaning van een deurwaarder uit Arnhem en in december 2010 een aanmaning uit Groningen. Antwoord gestuurd en situatie uitgelegd. Ben het meer dan zat met dit soort communicatie wrdt alleen maar langs elkaar heen gepraat. Hieronder de brief die ik in maart gestuurd heb met een uiteenzetting:

UPC Nederland BV
T.a.v. afd. financiele administratie
Postbus 320
8200 AH Lelystad

beh. door : Arjan Eising
telefoon : 06-53531124
onderwerp : Brief van gerechtsdeurwaarder M.G. De Jong, 2 maart 2010 ref. nr. 7548826-1.

Nederweert, 8 maart 2010

Geachte mevrouw, heer,

Naar aanleiding van de brief van uw deurwaarder reageren wij als volgt:

Wij hebben in oktober 2009 een contract afgesloten met UPC waarbij er afgesproken is om dit in te laten gaan eind januari 2010.
Er was in het verzamelgebouw waar wij zitten met ons bedrijf reeds een kabelaansluiting aanwezig dus geen probleem om aan te sluiten volgens UPC medewerker.

Tot mijn verbazing bleek na enige tijd dat ons abonnement bij KPN ineens was overgenomen door UPC, ruim voor eind januari, dit was op 7 november 2009. UPC stelde voor om het contract te beëindigen en in januari opnieuw aan te vragen.
Terugdraaien was echter niet meer mogelijk volgens KPN. UPC heeft haar excuus gemaakt en voorgesteld tegen halve maandkosten voor een jaar het te schikken. Vanaf die tijd tot heden zaten en zitten wij zonder vaste internet verbinding!
Probleem is dat op dat moment wij niet in het gebouw konden zien waar de kabelaansluiting binnenkwam. De kast zat bij de artsenpraktijk naast onze ruimte dus bij een andere huurder in het pand. ( Dus niet bij de hoofdingang.) Bij verzoek om mee te werken aan het aansluiten van onze kabel hierop werd dit geweigerd.

In overleg met UPC hebben we geprobeerd tot twee keer toe om de kast te laten verplaatsen. Maar hierbij dienden we de kosten voor uitvoering te betalen. Deze kosten zijn zo hoog dat dit absoluut niet zinnig is. Na bijna drie maanden zonder enige verbinding te zitten hebben we in overleg met UPC besloten het contract maar te verbreken aangezien dit gewoon niet realiseerbaar/uitvoerbaar was. De heer Brent Sileon heb ik hierover als laatste aan de lijn gehad op 18 januari 2010. Ik heb ook aangegeven dat ik de factuur dus niet betaal.

Vanaf december heb ik een aantal facturen ontvangen met daarop steeds verkeerde bedragen. Enige abonnement dat ik had was Telefonie onbeperkt + Europa en internet 5Mb. Dit zou 28 euro per maand bedragen en dus het eerste jaar 14 euro per maand. Ik heb diverse keren geprobeerd dit recht te zetten echter zonder resultaat.

Zoals u ziet zijn we met veel misverstanden en maanden zonder verbinding nu dus alleen maar achteruit ten opzichte van het oude abonnement bij KPN. Wij werken nu met een Dongle van KPN als laatste redmiddel.

U zult begrijpen dat ik mij niet geroepen voel om te betalen voor iets waar ik nooit gebruik van heb gemaakt en door toedoen van UPC onvrijwillig aan gekomen ben en nooit heeft gefunctioneerd.

Als ik gewoon eind januari zoals eerste afgesproken zou worden overgenomen, had ik ruim voor die tijd kunnen uitvinden hoe het met de aansluiting zat en ook voor die tijd kunnen afzeggen.

Ik ga dus niets betalen en u kunt met mij desgewenst contact opnemen hierover op 06 53531124.

In het vertrouwen u voldoende geïnformeerd te hebben,

met vriendelijke groet,

Arjan Eising
Directeur OBP BV

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden met het ophouden van de aanmaning aangezien dit alleen maar negatieve energie kost!
Als dit echter aanhoudt zal ik er bedrijfsmatig een advocaat op moeten zetten en daar voel ik weinig voor. Gezien de schade ga ik zeker niet betalen!!!

Onderstaande waardering vul ik niet in begrijpelijk hoop ik !