My complaint:

Ik heb mij begin april 2013 aangemeld voor het alles in 1 pakket van UPC, Kortingactie. Het pakket kreeg ik 20 april 2013 binnen. Hierin zat een ci-module, welke ik niet had besteld. Deze is later omgezet naar de mediabox.
Ik moet wel per 20 april 2013 betalen en dat vind ik dus raar. Temeer ik een brief kreeg dat per 7 mei 2013 de overstapservice was gelukt en mijn telefoonnummer ook meeverhuisd was. Ik moet dus al vanaf deze datum betalen. Erg onduidelijk allemaal.
Bovendien zit de korting erook niet in verwerkt. Bij UPC zegt het call-centre dat het nu eenmaal zo is.
Ik vind het erg onduidelijk en wil mijn korting

Desired solution:

De oorspronkelijke korting van € 34,50
De geldende actie van dat moment. Het abonnementsgeld van de CI-Module terugkrijgen en eens niet overal achteraan moeten zitten.