My complaint:

Waarom moet ik als jaren langen klant van UPC 49 euro aansluitkosten betalen als ik mijn huidige contract omzet in een horizon abonnement?

49 euro en ze hebben niets anders hoeven doen dan voor mij 2x ruim 45 minuten een wachtmuziekje af te spelen omdat ze haast niet bereikbaar zijn.
Geen monteur, alleen even in het systeem de gegevens aanpassen

Desired solution:

Credit van de aansluitkosten, En niet zoals een collega aangeboden heeft gekregen om 3 maanden film 1 gratis (Want dat zit er toch al bij, dat is iemand blij maken met een dooie mus)