My complaint:

Ik heb via upc een aanvraag gedaan voor digitale tv. De media box is keurig afgeleverd en ik heb een afspraak gemaakt met de monteur voor de aansluiting. Volgens de monteur is de media box niet aangemeld en had dit al moeten gebeuren toen ik deze had ontvangen. Hierdoor verliep het hele proces al vertraging op. De mediabox is aangemeld en na een week heb ik nog geen digitale tv. Heb inmiddels 3 keer naar upc gebeld en zij wijten het aan een technisch mankement aan hun kant. Dus nog even geduld hebben, binnen een paar dagen wordt het opgelost. Intussen heb ik hier al 3x keer voor gebeld, heb ik dus de onkosten en nog steeds geen digitale tv!!!

Desired solution:

Het lijkt mij redelijk dat de betalings termijn voor de digitale tv pas gaat lopen als ik ook werkelijk gebruik kan maken van deze dienst. Tevens is een vergoeding voor de telefoonkosten wel zo redelijk.
Ik vind het klantvriendelijker als upc zelf contact op neemt met de klant als er om wat voor reden dan ook vertraging is in het proces. Niet andersom!