My complaint:

Ik heb al een jaar met volle tevredenheid het totale UPC pakket en maakte gebruik van acceptgiro’s. Tot ik besloot over te gaan op automatische incasso’s. Tot mijn grote schrik worden er opeens bedragen op vermeld onder de kop internationaal mobiel als zijn zijnde mobiele nummers terwijl het vaste nummers zijn in het buitenland binnen het dekkingsgebied van UPC. Kortom torenhoge kosten waarvan de klantenservice aangeeft dat het fout zit, maar ik nu nog maar moet zien dat geld weer terug te krijgen. UPC kan geen toezeggingen doen terwijl de fout door de klantenservice wordt erkend. Ook krijg je geen casenummer van de klantenservice omdat ze die niet mogen geven. De betrokken financiële administratie krijg je niet te spreken.

Desired solution:

Terugstorting van het teveel in rekening gebrachte bedrag en stopzetting automatische incasso. Dus wederom overgaan op acceptgiro's