My complaint:

Na op 14 september jl. een telefonische overeenkomst te hebben gesloten met upc. Dat UPC mij een alles in 1 powerpakket met de horizon mediabox op 2 december mochten leveren voor een abonnement prijs van €42,50 voor het 1ste half jaar daarna €57,50 incl. levenslang Film 1. Hebben ze het pakket op 5 november afgeleverd (Bij de Buren, wat tegen de leveringsvoorwaarden in gaat). Tevens is er niet verteld dat bij het aanvaarden van het pakket het abonnement wordt geactiveerd.

Hierna op 28 november een factuur gekregen voor de maanden november en december. met een factuurbedrag welke niet volgens de afspraak is overeengekomen, door de vermelding van de maand november wat niet is afgesproken.

Na gesprek gehad met de klantenservice + supervisor tot de conclusie gekomen dat hun verkoopafdeling de ingangsdatum van het abonnement op 5 november had gezet ipv de afgesproken 2 december.

Desired solution:

Graag wens ik dat de factuur op de datum van 2 december wordt gemaakt volgens afspraak en dus de maand november wordt verwijderd welke te veel in rekening is gebracht.