My complaint:

Klantnr. 5322676
Naar aan leiding van telefonische verkoop door UPC eind juli 2011 ben ik telefonisch akkoord gegaan om mijn UPC abonnement om te zetten naar de HD versie.

Een schriftelijke bevestiging wordt toegestuurd met 7 dagen bedenktijd.

In de enveloppe van UPC (welke ik daarna ontving) zaten de abonnementsgegevens van een mevrouw die ook in mijn woonplaats woont.
Ik heb contact gezocht met die vrouw, want misschien heeft zij de mijne ontvangen, helaas dat niet, ik heb haar de abonnement gegevens overhandigd.

UPC gebeld en alles uitgelegd.
UPC zou binnen 1 week opnieuw toesturen.
Na 1 week niets ontvangen, dus weer gebeld.
UPC zou binnen 1 week weer opnieuw toesturen.
Ik heb nu al 4 weken achter elkaar iedere week opnieuw gebeld naar UPC, dat de abonnementgegevens nog steeds niet zijn ontvangen.

De laatste keer werd gezegd dat zij zelf volgende week zouden bellen of ik de abonnement gegevens heb ontvangen.
Er is niet gebeld, (ik heb een antwoordapparaat) en was thuis.

Welke oplossing bent u tevreden?
Het toesturen van de beloofde Abonnementgegegevens voor het nieuwe contract: Mediabox HD +DVR met Royalpakket.

Extra info
Klantnr. 5322676
Betreft contract: Mediabox HD +DVR met Royalpakket
met 7 dagen bedenktijd na ontvangst abonnementgegevens.

26 augustus 2011

Desired solution:

Het toesturen van de beloofde Abonnementgegegevens voor het nieuwe contract: Mediabox HD+DVR met Royalpakket.