My complaint:

Ik stelde UPC de volgende vraag op 2 januari:

Heb in het (UPC)forum gelezen, dat de reden dat ik regelmatig heb dat er HD zenders niet worden getoond en Veronica (kanaal 79) nooit, ligt aan de antenne wandcontactdoos (13 jaar oud). Omdat bij mij echter de antennekabel in de meterkast los is te nemen, klopt het dan, dat jullie niet verantwoordelijk zijn voor de antennedoos? Verder wil ik graag weten wat de antennedoos (Hirschmann EDC1000) kost bij jullie UPC winkel in Arnhem, mocht ik hem zelf moeten kopen.

Ik werd een aantal dagen geleden gebeld door een vriendelijke jongedame, die met mij een aantal zenders doorliep en toen die inderdaad niet werden getoond (zgn. aansluitingsproblemen) vertelde zij mij, dat het inderdaad aan die antennedoos lag en dat er een andere op moest, die wel die frequenties aankon (Hirschmann EDC 1000) voor mijn eigen rekening. Zij vertelde mij, dat die o.a. te koop zijn bij UPC winkels voor ongeveer € 15,00.
Vandaag er een dagje Arnhem van gemaakt, (mijn vrouw was gelukkig al vrij) en daar vanuit Apeldoorn naar toe gereden.
In de UPC winkel werd ik na zo’n 10 minuten te woord gestaan door een vriendelijke jongedame, die mij gelijk vertelde, dat zij die doos helemaal niet hebben. Haar collega, ene Roberto, zei nadat ik zei, dat ik er speciaal voor uit Apeldoorn was gekomen “Nee, die hebben we niet, jammer.” Geen excuus, niks. Ik zei, dat de UPC medewerkster mij vertelde dat die in een willekeurige UPC winkel te koop was, maar ik kreeg slechts een schouderophalen. De vriendelijke dame zei, dat ik maar even moest informeren bij Radio Piet, een straat verderop. Ja, die had ‘m wel… voor € 22,00!! Dat werd ‘m dus niet, want dan had ik ‘m ook wel in m’n eigen woonplaats goedkoper kunnen kopen.
Ik vind dit zo jammer, dat er niet gecheckt wordt, dat ik nu weer al deze moeite en kosten neem en achteraf allemaal voor niets. Wederom ben ik opnieuw zwaar teleurgesteld in UPC.

Nog ‘s middags een telefoontje, maar ze konden geen monteur sturen, dan zou ik toch weer voorrijkosten moeten betalen, m.a.w. “hij kon niks voor mij doen” Ik vertelde hem dat ik dat wel gewend was van UPC en dat het niet persoonlijk bedoeld is, maar dat ik graag had, dat hij dit eens aan zijn directie zou mededelen. Ze kennen het begrip “service” niet. Als ik een dergelijk bedrijf had en zo’n verhaal hoorde, stuurde ik een monteur langs met zo’n doos en kwam ‘m netjes monteren, als excuus voor de verkeerde informatie en gemaakte kosten!!

Gewenste oplossing

Even knippen en plakken: “Als ik een dergelijk bedrijf had en zo’n verhaal hoorde, stuurde ik een monteur langs met zo’n doos en kwam ‘m netjes monteren, als excuus voor de verkeerde informatie en gemaakte kosten!!”