My complaint:

Omschrijving klacht

In oktober 2009 internet televisie en telefonie via UPC ontvangen. Twee weken na de aansluit datum kreeg ik een wifi router toe gestuurd… omdat ik deze al zelf gekocht had en niet had gehoord dat UPC me die zou sturen belde ik UPC: zij stuurden een box op waarin die router kon terug worden gestuurd… Dat hebben we gedaan… Een poos later kregen we een rekening met daarin een bedrag van 59 euro. Na verificatie bleek dat het bedrag voor de router te zijn… Ik bel UPC… zij geven aan dat het abuis is / heeft elkaar ws gekruisd… een maand later weer een normale rekening maar met die 59 euro er bij… Ik bel UPC: Ja dat kon kloppen, we konden gewoon het bedrag over maken minus die 59 euro. Een maand later weer die 59 euro er bij… Weer gebeld… Heeft u misschien een verzend bewijsje wordt er gevraagd… nee… na drie maanden en twee telefoontjes waar ons gezegd werd dat het in orde was… was het verzend bewijs reeds in de prullenbak beland.
Maar geen probleem UPC zou informeren bij TNT om e.e.a. te traceren. Later weer een rekening met die 59 euro… We reageren nu niet.. tot er op een goede vrijdag ineens onze mail geblokkeerd is.. en later is de mediabox geblokkeerd en kunnen we ook niet meer bellen !
Toen ik weer belde bleek dat ze af hadden gesloten omdat we niet betaald hadden… ben toen erg boos geworden… De mevrouw wilde nu wel weer het verzendbewijs zien… en aangezien ik deze natuurlijk nog steeds niet heb… ging ze weer via TNT proberen iets te traceren
Maar zei ik, ondertussen zijn wij wel geblokkeerd ?? maar dat kon niet opgelost worden… dus met de Pasen geen telefoon geen televisie geen email (internet doet het…nog… wel) terwijl alle ander rekeningen netjes optijd worden betaald… Is dit een ontmoedigings beleid voor klanten ??
Ik heb mijn buik er van vol..

Gewenste oplossing

alles aansluiten en ophouden met vragen om die 59 euro…