My complaint:

Wij zijn afgesloten bij UPC omdat wij 2 maanden niet betaald hebben volgens UPC. Hierbij gaf ik aan dat wij automatische incasso hebben aangevraagd in mei en dat dit dus niet kon. Wij hebben tevens geen herinneringen gezien dat er bedragen openstonden. De afdeling “klantenservice” (tussen haakjes want service is er niet) vertelde ons dat dit door een andere instantie dan niet goed gegaan is. Wij mochten dan ook geen klacht indienen. Tevens hebben wij via mijnING een online betaling gemaakt om iig weer beeld en internet te hebben. Nu vertelde de “klantenservice” pas na het 2e telefoongesprek toen wij belde om door te geven dat het direct is overgemaakt dat deze manier 5 dagen duurde tot het verwerkt was. Wij hadden naar een GWK of postkantoor gemoeten om het snel te regelen. Waarom vertelde ze ons dat niet eerst… Wij wilde zelfs screenshot van de betaling direct mailen om te laten zien dat het overgemaakt is. Ook deze medewerking vanuit ons om het te versnellen werd afgewimpeld en afgedaan met doen we niets aan. Voor mij is UPC de grootste oplichter partij die er is.

Gewenste oplossing

– Snel (binnen 24 uur) aansluiting van de diensten
– Excuses voor de slechte communicatie en service.