My complaint:
Omschrijving klacht
Al enige tijd heb ik discussie met UPC over de betalingen, ik sluit een contract af waarop expliciet staat dat ik UPC machtig tot automatische incasso, maar moet later toch een schriftelijke machtiging afgeven (na een achterstand opgelopen te hebben). Vervolgens gaat deze incasso 1 maal fout, en krijg ik weer acceptgiro’s.
Ondertussen tikt de tijd door, op 11 maart ontvang ik een factuur voor de periode 1 t/m 31 maart, en een herinnering voor de periode 1 januari t/m 28 februari. Op 25 maart stuurt UPC een aanmaning met dreiging tot afsluiting, het herinneringsgedeelte is op dat moment NET betaald (januari en februari), maart niet.
Op 11 april een factuur voor 1 t/m 30 april, met een herinnering voor maart. Op 30 april geen internet, telefoon en digitale televisie meer? Blijkt om de factuur van Maart te gaan, hiervoor mocht upc afsluiten zeggen zij. NIET WAAR, upc heeft mij gemaand ten tijde van het nog leveren van de het in maart gefactureerde dienstenpakket, de aanmaning is wettig gezien dus enkel geldig voor de facturen over januari/februari. Om aansluiting te forceren ALLE openstaande posten (dus maart EN april) betaald, bij verwerking van deze betalingen wilde UPC echter nog steeds niet aansluiten, aangezien de factuur van MEI nog open stond. Deze factuur is mij nog geheel onbekend, aangezien deze nog niet naar mij verzonden was. Na veel ruzie met UPC toch geactiveerd, de openstaande factuur moet nog bij mij bezorgd worden. Ondertussen contact gehad met mijn rechstbijstandsverzekering, zij kunnen niets doen omdat het “schadebedrag” lager is dan 200 euro, waardoor ik hun niet kan inschakelen.
UPC profiteerd van dit feit, de afsluiting is als zijnde onwettig bevestigd door mijn rechtsbijstandsverzekering. UPC vind zichzelf een grootmacht, maar vergeet dat wij de klanten zijn. Bij mij mogen ze ALLES op komen halen als mijn contract er op zit.
Gewenste oplossing
1: Excuses van UPC over de onwettige afsluiting.
2: Restitutie van het abbonementsgeld van de periode waarin ik afgesloten ben geweest tot het moment dat alle diensten weer volledig operationeel waren (30 april t/m 5 mei).
3: Restitutie van de gemaakte telefoonkosten.
4: Restitutie van de onterecht in rekening gebrachte heractivatiekosten.
