My complaint:

Omschrijving klacht

Beste,
Bij de upc winkel in Eindhoven heb ik een overeenkomst afgesloten UPC Fiber Power25
De verbinding zou binnen 24-uur actief zijn.
Na 2-dagen nog geen verbinding.
Telefonisch werdt aangegeven dat het serie nr. van de modem moestworden geactiveerd, dit kon 3-5 dagen duren.
Weer terug naar de UPC-winkel in Eindhoven.
Moest 45 minuten wachten voordat ik werdt geholpen.
Het modem nr. werdt geregistreed en binnen 24 uur had ik internet verbinding.
In de UPC winkel heb ik toen tevens een overeenkomst bellen onbeperkt Europa afgesloten met de uitdrukkelijke vermelding mobiele nrs en 0900 nrs direct te blokkeren.
Er werdt toegezegt dat de het telefoon nr. binnen 24 uur actief zou zijn en de tevens de blokkering zou worden geactiveerd.
Gezien de ervaring met internet heb ik gevraagd mij te informeren over het nieuw te verkrijgen nr en de bevestiging van blokkering.
2-dagen later nog geen telefoon verbinding.
Weer telefonisch kontact met UPC.
Hierbij werdt aangegeven dat er geen telefoon verbinding aanwezig was, men zou dit direct ingang zetten en ik zou binnen 24-uur telefoon verbinding hebben, het telefoon nr. heb is mij op dat moment telefonisch doorgegeven.
De blokkering moest ik met een wijzigingsformulier aanvragen, deze moest ik opsturen en dan zou de blokkering worden geregeld.
Om dit eerder geregeld te hebben moest weer naar de upc-winkel in Eindhoven.

Gewenste oplossing

Blijkbaar worden de zaken die contractueel worden vastgelegd niet goed geregeld.
UPC winkel (waar kontract is afgesloten) zijn telefonisch bewust niet bereikbaar.
heb tot 3-keer vrij moeten nemen en naar betreffende winkel moeten gaan om de gemaakte afspraken gedaan te krijgen