My complaint:
Ben inmiddels 13 jaar klant geweest bij UPC voor het standaard TV pakket en heb sinds 2003 ook nog het Digitale TV pakket.
Aangezien er vorig jaar bij ons glasvezel is gelegd hebben we ons aangemeld voor een combinatie pakket bij Solcon van TV,telefoon en Internet.Dit was voor ons voordeliger en bovendien is de aansluiting al in de meterkast gelegd.
Afgelopen woensdag (17-11-2010) heeft mijn vrouw twee keer geprobeerd het complete UPC abonnement op te zeggen maar ze werd door het call center (wat volgens hun site de procedure is voor het opzeggen) alleen maar overrulled met aanbiedingen (zelfs met glasvezel voor de deur heb je ooit)om toch maar klant bij hun te blijven. kortom ze kwam er maar niet doorheen.
Ben vervolgens zelf maar gaan bellen en kreeg door mijn directe vragen het uiteindelijk voor mekaar dat het abonnement per 17-12-2010 zou worden beeindigd voor alle diensten. Ik kreeg vervolgens nog wel te horen dat mijn abonnementstermijn van 12 maanden nog niet was verlopen maar gaf aan hem te kennen dat dit voor ons niet meer gold aangezien wij al meer als 12 maanden (zucht…..) klant bij hun waren en dat het regelement voor het opzeggen van dit soort overeenkomsten medio 2008 veranderd is naar ten hoogste 1 maand. Hierop gaf de call medewerker geen antwoord maar begon gelijk met het uitschrijven van mijn abonnement.
Inmiddels ja ja hoera (d.d 19-11-2010) heb ik inderdaad hun brief met de bevestiging van de opzegging mogen ontvangen; alleen er wordt nog wel vermeld dat ik van hun nog een factuur ontvang met daarop een afkoopsom welke ik dien te betalen omdat mijn abonnementstermijn nog niet zou zijn afgelopen.
Nu ben ik al 13 jaar trouw UPC abonnee maar ben nu genezen, en heb zoals vele (zie de forums) spijt dat ik hier ooit ben ingestapt dus voortaan geen UPC meer.
Gelukkig hebben mijn internetprovider(online)en telefoon KPN)aan 1 telefoontje voldoende en wordt je niet overstelpt met ongevraagde aanbiedingen; kortom daar wordt een lang lidmaatschap nog wel gewaardeerd.
Overigens mocht het nog nodig zijn dan schakel ik mijn rechtbijstandverzekering in.
mvg
Edzard & Johanna
Gewenste oplossing
Stopzetten van het complete televisieabonnement per 17-12-2010 bij UPC met inbegrip van het zogenaamde “afkoop resterende abonnementstermijnen”.
