My complaint:

Ik heb me door upc laten overhalen om mijn abbonement met een jaar te verlengen. Aan de telefoon heb ik wel gezegd dat ik hoop dat ik dit jaar niet weer tegen dezelfde problemen aanloop als het jaar daarvoor waarbij de facturering voor geen meter klopte. Nieuwe mediabox ontvangen, uitgepakt en geinstalleerd. Ik probeer de afstandsbediening en die reageert niet. Upc gebeld en die zouden stickers opsturen, kon wel 2 weken duren. Na lang aandringen afgesproken dat ik na een week terug gebeld zou worden om eventueel de tijd dat ik de mediabox niet goed kon gebruiken omdat de afstandsbediening niet werkt vergoed te krijgen. Ik zou gebeld worden op vrijdag tussen 16 en 18 uur. Op die dag zitten wachten, en niks niemand die mij terugbeld. In de tussentijd had ik die stickers ontvangen maar dat hielp dus ook voor geen meter.

Na een paar dagen nog niet gebeld te zijn heb ik maar weer terug gebeld en gevraagd waarom ze hun afspraak niet nakomen. Kon men uiteraard geen antwoord op vinden. Daarna nog maar verder mijn probleem uitgelegd en de helpdesk medewerker zei dat ik een software reset moest doen. Ik heb hem uitgelegd dat dat toch niet gaat werken, maar goed toen toch maar gedaan en inderdaad heeft NIET gewerkt!!!! Ohja ik had de medewerker toen weer verzocht om mij terug te laten bellen over de factuur.

Daarna weeeeeer gebeld naar UPC en ge-eist dat ik terug gebeld zou worden door een supervisor die mijn probleem serieus neemt. Mevroutje zou het doorgeven en tot op heden heb ik nog niks gehoord…..

Gewenste oplossing

Vergoeding van telefoonkosten, abbonementskosten voor de tijd dat de DVR niet fatsoenlijk werkt en excuses!!!