My complaint:

22-2-2012 te 15.45 uur gebeld met klantenservice. Ik had geen digitale tv meer. Ik heb 35 minuten aan de telefoon gehangen, wat kost dit wel niet?!! Na een paar gevraagde handelingen verricht te hebben zou de medewerkster een monteursafspraak maken. Dit duurde erg lang!! Het ergste van alles is wel dat de monteur pas 2 maart tussen 8 en 10.00 uur ‘s-morgens zou komen. Heel misschien zou het eerder kunnen. Aan de medewerkster heb ik gevraagd of ik meteen een telefonische klacht kon doen. Zij zou doorverbinden, dit is niet gebeurd!!

Desired solution:

Veel sneller een monteur aan huis. Vergoeding van telefoonkosten en de dagen dat je geen digitale tv kunt kijken. Betere mensen bij de klantendienst.