My complaint:

Omschrijving klacht

Op 26 november bestelden we bij UPC sneller internet en een extra mediabox voor TV.
Voor het internet hadden we een ander modem nodig.
Binnen 72 uur zou dit geleverd moeten worden. Niet dus, dus bellen….duurt nog maximaal 72 uur……….enz, enz.
Op 16 december kregen we een mailtje dat ons product geleverd en het pakket geinstalleerd was.
We hadden dus nog geen modem, maar wel was er 60 M-BIT op ons oude modem gezet, het gevolg……….geen internet, geen telefoon meer.
Na lang en vaak bellen ( nieuwe modem was er nog steeds niet)…konden we op 24 december( dus na een maand) een modem ophalen in de UPC winkel in Arnhem.
Komen we daar…krijgen geen modem mee, terwijl aan de telefoon ons verzekerd was dat we dat mee zouden krijgen!
Wij weer terug…UPC weer aan de telefoon….we konden hem echt ophalen…weer naar
Arnhem…en ja, zowaar…we kregen een modem.
UPC heeft toen gezorgd dat we weer internet hadden, alleen de telefoon deed het nog steeds niet.
Voor alle ellende zou een bloemetje gestuurd worden…zal wel een droogboeketje worden, want het is er nog steeds niet.
Weer bellen, dagelijks………op 31 december kwam er een monteur…telefoonsignaal was goed, maar geen verbinding dus.
De monteur probeerde met UPC te bellen( stond 45 min in de wacht).
Monteur plaatste weer een nieuw modem, helaas zonder resultaat.
Na 3 uur is de monteur vertrokken, achteraf bleek dat hij ook een kastje verwijderd had en we dus boven geen TV meer hadden.
Wat we ook doen…als we bellen….mevrouw/ meneer we zullen uw klacht noteren.
Wel werd gezegd dat de monteur een verkeerd modem geplaatst heeft.
Verder komen we niet….hebben ons ook nog een nieuwe router aan laten smeren, maar deze zal wel niet geleverd worden UPC kennende.
Wat hebben we nu:
Geen telefoon!
Een prachtige extra mediabox, maar helaas geen TV verbinding meer boven.
Een gigantische telofoonrekening voor het mobiel bellen.

Gewenste oplossing

Op hele korte termijn telefoonverbinding.
Herstel van de TV boven.
Een behoorlijke schadevergoeding