My complaint:

Sinds 31 oktober 2011 ben ik klant van UPC. Helaas…. zonder erg veel plezier!

Sinds het begin heb ik het probleem dat mijn internet verbinding en telefoon verbinding wegvalt. Of gewoon HELEMAAL niet werkt, en het modem MINIMAAL 1x per dag moet resetten!
Ook de digitale televisie werkt meer niet dan wel! Blokkerig beeld schijnt standaard te zijn, en het plotseling opnieuw gaan opstarten gebeurd bij schering en inslag!

Nu waren wij het zat, en wilde ons abonnement opzeggen. De medewerker aan de telefoon wees ons er op dat we nog tot 31 oktober moesten betalen. Ok, zeiden wij, maar dan zorgen jullie voor goed werkende diensten. “Sorry, maar wij gaan geen moeite steken in een klant die toch al opzegd” was hun antwoord.
Ik gaf hun aan dat hun verplicht waren om het probleem te verhelpen, en wij goed werkende diensten moeten krijgen van UPC zolang het contract aktief is.
Daar was of IS UPC het dus niet mee eens!

Wij hebben sinds de 7 maanden geregeld gebeld, en zijn afgescheept. “We bellen u terug” nou MOOI niet dus!!

Desired solution:

Directe beëindiging van het contract wegens het nalaten van werkende diensten.