My complaint:

Sinds januari naar Horizon UPC overgestapt. Vanaf begin Klachten, box liep steeds vast. Meerderde malen monteur geweest. Na aantal keer eindelijk nieuwe box geplaatst. Monteur verdween voordat alles werkte. Toen geen internet meer ( vanaf 4 april!). Pas na 2 weken kon er weer een monteur komen. Ook diverse malen gebeld, ondermeer omdat we ook geen films meer konden opstarten, konden echter niets voor ons doen ( ja dat had ik ook gisteravond zei de helpdesk). De monteur op 18 april zei dat er een probleem in de centrale was dat binnen 24 uur opgelost zou worden. Na 24 uur nog niets. Weer gebeld. Moest van de telefonische helpdesk de fabrieksinstellingen herstellen. Toen liep box helemaal vast en hadden we niets meer: geen digitale tv, geen telefoon en geen internet. Moesten we weer een afspraak maken met een monteur wat weer een week duurde, weer een week geen tv, geen internet en geen telefoon! Vandaag 25 april weer een monteur, nieuwe box geplaatst, volgens hem verder alles goed. Weggegaan voordat alles geïnstalleerd was. Liep dus weer vast . Kortom na ruim 3 weken zijn we geen steek opgeschoten, maar verder van huis. We hebben geen digitale tv, geen internet en geen telefoon.

Desired solution:

Dat alles normaal werkt!,