My complaint:

Ik ben al ruim een week storingen op de telefoon en internetverbinding. Ik heb een UPC voordeelpakket, met onbeperkt bellen [!] Helaas valt er niet onbeperkt te bellen: na een paar minuten valt de verbinding weg….. En uiteraard heb ik niet voor niks onbeperkt bellen aangeschaft![Voordeelpakket ….] Ook internet is een drama; meerder keren per uur valt de verbinding weg.Dezelfde klachten hoor ik van meerdere mensen uit mijn omgeveing die UPC hebben.
Ik heb een keer of 5 kontakt gehad met UPC, die me allervriendelijkst en begripvol aanhoort: maar dan vertellen dat ze niets voor me kunnen betekenen, dat er een grote storing is, dat er hard gewerkt wordt enz.
onbegrijpelijk overigens, dat servicenummers niet gratis kunnen zijn.
Overigens is de melding op de homepage van UPC al een paar keer gewijzigd. Zou dat te maken hebben met de vergoeding waarvan ik denk dat ik er recht op heb? Kan het niet checken: algemene voorwaarden zijn voor mij niet te vinden.

Desired solution:

Ongestoord genieten van internet en telefoon, natuurlijk, maar ook heldere informatie over storingen en de oplossing hiervan.
Ook informatie over de vergoeding bij storingen en een link naar de algemene voorwaarden van UPC.
Daarnaast een mogelijkheid om kosteloos kontakt te hebben met de Klantenservice.