My complaint:

Bij mijn oma van 80 is 4 weken geleden het alles-in-1-pakket van UPC geinstalleerd, maar de telefoon werkt sindsdien niet. De monteur is vertrokken zonder dat het werkt, en nu kan ze al 4 weken niet bellen. Voor mijn oma, die afhankelijk is van telefoon, vind ik dat erg vervelend. Ze heeft al vele keren gebeld, is meerdere keren naar de winkel geweest, heeft al een nieuwe telefoon gekocht, en is zelfs door mensen van UPC aan de telefoon verzocht zelf met een tangetje aan de slag te gaan (terwijl ze 80 is!). Nu heeft UPC eindelijk toegegeven dat het om een kabelbreuk gaat, dus dat het hun fout is, maar er wordt nog steeds geen actie genomen om de kabel te repareren. En als ze mijn oma bellen, belt UPC op haar vaste telefoonnummer, die natuurlijk niet bereikbaar is, door UPC haar eigen fout. Ik heb daarom geen idee hoe lang het nog kan duren voordat mijn oma weer kan bellen.

Desired solution:

Zo snel mogelijk repareren van de kabel, zodat mijn oma weer kan bellen. Daarnaast heeft zij recht op vergoeding, aangezien ze minstens 4 weken niet heeft kunnen bellen.