My complaint:

Afgelopen zomer heb ik vaak contact gezocht met UPC (meestal via mail, twitter en klacht.nl omdat, wegens mijn ziekte, praten niet zo best gaat) Ik hoop toen telkens verteld over mijn aanhoudende klachten, maar steeds leek het alsof ik met een kluitje het riet in werd gestuurd en ik vaak dezelfde antwoorden kreeg in een andere vorm. Ook leek het alsof ik niet begrepen werd. Eind augustus heb ik zelfs per post een brief gestuurd. Ik heb UPC de tijd gegeven om te reageren, maar inmiddels is er ruim een maand voorbij en heb ik geen antwoord gekregen.

Alle genoemde zaken uit de brief, zijn nog steeds van toepassing. Met name de enorme TV-belemmeringen. De mediabox werkt vaak niet en moet ik (als tolstoelgebruiker) telkens enorm veel moeite doen om de stekker los te koppelen en er weer in te doen. Voor een “normaal” iemand is dit al niet te doen, maar voor mensen zoals ik is dit verschrikkelijk!!

En internet; Enorm traag en vaak krijg ik een foutmelding, de website kan niet gevonden worden omdat er geen verbinding is. Hoe kan dit?? Hier betaal ik dan zoveel voor???!! Het werkt allemaal niet.

Desired solution:

Geef mij een nieuwe mediabox, eentje die WEL werkt. Dat nieuwe horizon-gedoe. Geef me dat maar ter compensatie. Want sinds mijn laatste overstap, is het er allemaal echt niet beter op geworden.

En internet wat werkt. Volgens de monteur hoefde ik hier nu niets meer aan te doen (zoals stekkertje uit de router halen) Alles was draadloos en zou perfect werken ...

Ik betaal veel te veel, voor niks! Waarom duurt een reactie zo lang?