My complaint:

Laat ik vooropstellen dat de beeldkwaliteit van 1080p prachtig is op mijn HD-toestel.
Maar na half september, ook na vervanging (2x) van mijn Horizon Mediabox en bezoek van een uiterst deskundige en vriendelijke monteur, werkt de bediening nog steeds slecht.
Meestal reageert hij pas na enkele minuten, zodat hij dan naar 111 schakelt i.p.v naar kanaal 1.
Kiezen van de tv-gids kost een kwartier.
Ook doorzappen gaat met horten en stoten.
Zowel met de nieuwe afstandsbediening (met het toetsenbord aan de onderkant) als op de voorkant van de mediabox zelf.

UIteindelijk geeft een servicedeskmedewerker toe dit het een “known error” van de laatste update is en dat ze er hard mee bezig zijn om dit te verhelpen. Helaas kan hij me geen datum noemen van de deadline hiervoor.
Dit doet mij besluiten om het sublieme HD-beeld voorlopig te verruilen voor het oude analoge beeld omdat de afstandsbediening van mijn TV wel functioneert.
Maar dat moet nu niet te lang meer gaan duren, want dan ga ik naar een concurrent.

Desired solution:

1. Geef uw klanten eerlijke informatie over deze bug.
2. Maak aan iedereen de uiterste datum bekend waarop dit probleem moet zijn opgelost.
3. Geef uw Horizonklanten ongevraagd compensatie voor de haperende dienstverlening, en dan natuurlijk meer dan 1 euro per dag per dienst!
4. Toekomstige updates moeten beter worden getest voordat ze worden uitgerold over alle klanten. Tip: maak een groep testklanten.
5. High prices betekent ook high quality en service!