My complaint:

Ik vind het erg jammer dat UPC haar klanten niet op waarde weet te schatten. Reeds een half jaar nu maken wij gebruik van internet, telefonie en digitale televisie.

Het ging al direct fout na de activering van het abonnement. Op onze telefoonrekening verschenen kosten (en dus ook gesprekken) die wij nog nooit gevoerd hadden, sterker; wij hebben niet eens een toestel om te bellen. Foutje van UPC… (en wie nu wel gebeld heeft via ons nummer weten we tot op heden nog niet).

De problemen vergergerden, internetsnelheden worden niet gehaald, als het al beschikbaar is, televisie stottert en bestelde films kunnen niet gepauzeerd of gestart worden. Volgens de service desk van UPC moest de decoder opnieuw geïnstalleerd worden. Echter helaas, de geboden oplossing is nu driemaal uitgevoerd, maar wederom houden de problemen aan.

Onze ergenis kreeg een hoogtepunt toen wij dit weekend een film besteld hebben en vervolgens de melding kregen (direct na het bestellen) dat de huur periode verlopen was of dat ons abonnement verlopen was. En wederom, exact op het gebruiksmoment, geen service desk bereikbaar.

Voor een ieder die de keuze heeft tussen UPC en een andere aanbieder (op glasvezel bijvoorbeeld) zou ik hen willen adviseren NIET te kiezen voor UPC. Dat scheelt je vooral ergenis, maar komt je gebruiksplezier ook zeker ten goede.

Desired solution:

Ik wil een werkende decoder, werkend en snel internet en geen administratieve rompslomp. Het vertrouwen is weg, dus vooralsnog lijkt de enige oplossing beëindiging van het abonnement. Tenzij UPC nu wel een monteur langs wil sturen zonder ons vooraf bang te maken met allerlei extra kosten dat dat met zich meeneemt.