My complaint:

Omschrijving klacht

Problemen met digitale tv van UPC. Bellen in november langgggggg in de wacht. Probleem ligt volgens UPC aan onze slechte kabel. COAX kabel is nodig. Vanaf nov. wel betaald maar geen digitale TV. In jan. Coax kabel gekocht en door monteur aan laten leggen (eerst ff sparen voor monteur). Kosten €180.
Probleem niet opgelost. UPC weer bellen… wachten wachten ..monteur komt langs. Ligt aan UPC bakje. Kosten andere kabel + montage was overbodig. Ander bakje gekregen, na 1 dag niks meer. Weer gebeld….wachten wachten..uit frustratie maar een DVR besteld, meerkosten €5, 50 per maand. 2 uur TV…weer niks…weer bellen …..wachten wachten… na 10 minuten weer tv. UPC was vergeten te activeren. Nu bijna 1 week kunnen genieten en…..weer niks…helemaal geen tv meer. UPC bellen…..weer bellen …wachten wachten…. mededeling: U hebt hier geen abonnement meer maar ik zie dat dit niet klopt. Te fanatiek geweest met het probleem op te lossen (wat intussen opgelost was), mededeling kan max 72 uur duren voor u weer tv hebt. Zeg nu zelf…is dit domme pech voor ons, loopt er een deal met KPN voor de 10 eurocent extra bellen of is het gebrek aan communicatie binnen UPC of slechte klantenservice…….wij weten het niet meer.

Gewenste oplossing

Snelle aansluiting is mijn eerste gedachte. Na goed nadenken zeg ik: compenseer ons voor al die extra kosten. (ijdele hoop waarvan ik weet dat dit niet zal gebeuren)
Tevreden ben ik als ik na een klacht melding ook een oplossing krijg binnen redelijk termijn en niet van klacht in klacht terecht kom.