My complaint:

We hebben sinds kort Horizon TV. De dienst is langzaam en hangt vaak waardoor we meerdere malen per dag de box resetten. Tot overmaat van ramp waren we zomaar al onze opgenomen films (kinder)programma’s en series kwijt… een oplossing van UPC was er niet, een typisch geval val pech was het. Kreeg nog wel een gemeende ‘Sorry’ van de helpdesk persoon.

Desired solution:

ik ben betalende klant en ben niet meer tevreden met een aardig callcenter persoon die oprecht sorry zegt en verder niks kan bieden, in termen van oplossing of pleister op de wond... waarom geen 'x maanden zender xyz gratis voor uw ongemakt' of een maand gratis films on demand' omdat we (upc) ons werk niet goed hebben gedaan?