My complaint:

Ik had al weken een hele slechte internetverbinding. Het werd met de dag erger totdat ik helemaal geen verbinding meer had. Hiervoor klantenservice gebeld. De medewerker kon zien dat ik inderdaad geen ontvangst had en dat het een technische fout van UPC was. Er zou een monteur komen om dit probleem op te lossen. Ik heb 2 tot 3 keer gevraagd of ik de kosten zelf moest betalen. Ik kreeg herhaaldelijk te horen dat ik de kosten niet hoefde te betalen, omdat UPC hiervoor verantwoordelijk was.
Vervolgens komt na een week de monteur en deze maakt een test en ziet dat er bijna geen ontvangst was. Hij vervangt het kastje.
Ook de monteur gevraagd of ik de kosten zelf moest betalen. Nee, dat hoefde ik niet te betalen, maar UPC.
Na een maand kreeg ik een acceptgiro van UPC met de rekening van mijn abonnement en een rekening van “Eenmalige posten” van maar liefst incl. btw 79,69 euro.
Ik wist totaal niet om welke posten het ging, want er was verder geen enkele informatie hierover.
Weer klantenservice gebeld ( na 10 minuten wachten) kreeg ik een medewerkster aan de lijn.
Ik stelde mijn vraag en kreeg als antwoord….
Ja, jullie raden het al…Dit waren de kosten van de reparatie van internetverbinding.
Ik heb uitleg proberen te geven hoe dat was gegaan en welke toezeggingen zijn gemaakt door UPC. Daarnaast werd er duidelijk gezegd dat ik de kosten NIET hoefde te betalen.
De medewerker legde uit dat zij dat voor mij na zou vragen. Na een aantal weken zonder bericht kreeg ik een acceptgirokaart wat ik moest betalen.
Voor de zoveelste keer weer klantenservice gebeld.
Deze keer had ik een man aan de lijn die vertelde dat ik inderdaad de rekening MOET betalen omdat UPC niet verantwoordelijk wordt gesteld voor dit probleem.
Vervolgens kreeg ik te horen dat het hier om een miscommunicatie gaat en dat zijn collega een fout heeft gemaakt om te zeggen dat ik niets hoefde te betalen. En werd mij gezegd dat zij zelf niet eens die beslissing kon nemen???? Waarom heet het dan klantenservice en waarom vroeg ze niet om toestemming van de lijn verantwoordelijke???
Ik werd boos. Ik zei dat ik nu voor de fout van zijn collega een bedrag van 79,69 euro moet betalen. Daarnaast zei hij dat ze het gesprek met die collega niet kunnen traceren. Ik ben dus het pispaaltje geworden.
Ik dien een bezwaarschrift in en ik ga absoluut dit bedrag NIET betalen!!!
Nu is de maat werkelijk vol!

Ik heb sinds twee jaar digitale tv en ook daar heb ik regelmatig storingen. Is de verbinding met internet opgelost? NEE! Maak dagelijks mee dat die uitvalt. Ik ben werkelijk moe geworden om een lijn van UPC te bellen waar ze niet eens verstand van zaken hebben.
UPC bedankt voor jullie duidelijke uitleg en service.
Zo kan ik nog even doorgaan met mijn klachten over UPC. Ik betaal 60,80 euro p.m. voor mijn abonnement.Mag ik dan een stukje proffesionaliteit verwachten????

Gewenste oplossing

Dat ik de kosten van de monteur en de reparatie niet hoeft te betalen.