My complaint:

op 15 april was ik afgesloten omdat ik een achterstand had van upc van 620 euro op diezelfde dag heb ik een voorschot van me baas gevraagd en op dezelfde dag heb ik die 620 euro betaald nu een maand later krijg ik bericht van upc dat ik 620 euro moet betalen voor 22 mei anders word ik afgesloten
heb daarover meteen gebeld waar ze dat vandaan halen
nu zeggen hun dat ze het 23 april dat bedrag hebben teruggestort omdat het niet automatisch van me rekening konden afschrijven maar dit slaat nergens op als ik 15 april al betaald heb en hun hadden het 16 april al binnen waar halen ze dan de moed vandaan om die 620 euro die ze zogenaamd niet automatisch van me rek. af konden schrijven terug storten terwijl het 16 april al betaald was en dan een dreigbrief te gaan sturen als ik het voor 22 mei niet betaald dan krijg ik nog eens 25 euro boete en ik word afgesloten terwijl ik het 15 april betaald heb wat is dit voor een grote onzin zeg zo ga je niet met mensen om.
eerst betalen en dan anderhalve week terug storten terwijl het niet eens op me rek staat maar dat moet ik nog uitzoeken met de bank maar dit klopt voor geen meter wat upc doet eerst moet ik betalen omdat ik afgesloten ben dan betalen en dan gaan ze het ineens een week later terugstorten en dan twee weken later een brief sturen met de aankondiging dat ik het even voor 22 mei moet gaan betalen terwijl ik dat niet eens kan want ik heb al betaald op 15 april maar hun blijven volhouden dat ze het 23 april hebben teruggestort wat ik al zo wie zo niet begrijp dus zo blijf je in de problemen komen met upc eerst betalen dan storten hun het weer terug en vervolgens lekker een dreigbrief want zo noem ik het u moet nog betalen of anders 25 euro boete en geen diensten meer van upc
ik vind het echt schandalig dat dat zo maar gebeuren kan

Desired solution:

dat ik die 620 euro in termijnen kan betalen want het is tenslotte jullie fout jullie kijken volgens mij niet goed in de computer of jullie doen maar wat.
dus ik hoop dat we tot een compromi kunnen komen want die 620 euro die jullie zogenaamd hebben teruggestort is voor mij een hoop geld met alle lasten die ik heb ik heb het netjes betaald op 15 april en vervolgens storten jullie het terug een week later hopende op uw antwoord zo snel mogelijk en dat ik dat bedrag niet voor 22 mei hoef te betalen en dat ik dan niet word afgesloten met vriendelijke groet