My complaint:
Na heel wat gecorrespondeer met UPC, wordt er gedreigd met incasso en afsluiting. Foute facturen, slechte verbinding, geen antwoord op mijn vragen, onterecht incasso inschakelen, pornozenders vrij te bekijken terwijl ik daar niet om heb gevraagd (overdag wel te verstaan!) tussen de kinderprogramma’s door, en gewoon geen antwoord op het online formulier. U snapt dat ik van UPC af wil.
Ik heb al enige tijd een zakelijk abonnement. Eerste rekening ontvangen in januari op naam van mijn bedrijf van dit jaar, maar dhr. Niek Ketelaar beweerd dat mijn abonnement doorloopt tot en met maart van volgend jaar en dat het een rekening betreft van een particulier abonnement. De dienstverlening is dusdanig slecht dat ik het recht heb om de overeenkomst eerder te verbreken. UPC levert niet wat het beloofd., geeft zeer slechte klantenservice en kapt je gewoon af door dit bericht te versturen:
“Beste meneer/mevrouw,
Het is niet meer mogelijk om direct te mailen naar dit e-mailadres.
Op onze klantenservicepagina’s vindt u antwoorden op veelgestelde vragen. Wanneer u niet het antwoord vindt dat u zoekt, neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier. Uw bericht komt dan direct bij de juiste afdeling terecht zodat deze zo goed mogelijk afgehandeld kan worden.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice UPC Business
”
Denken dat UPC zich heeft verbetert na al die jaren is een grote fout. Niets van geleerd en er zijn heel wat betere opties. UPC heeft niet eens glasvezel, zeer slechte klantenservice en voldoet niet aan de overeenkomst. Tijd om over te stappen zou ik zeggen.
———————————-
4 januari 2013.
M.b.v. Hans Ronhaar Voorzitter COAX NL is de klacht opgelost naar tevredenheid!
Echter, de klacht blijft staan, omdat er zonder tussenkomst van dhr. Ronhaar géén oplossing was gekomen.
——————————————————–
Desired solution:
Antwoorden op mijn vragen, beeindiging abonnement, verrekening facturen wegens onterechte incasso, dubbele facturering particulier en zakelijk abonnement. en onterechte administartiekosten door fouten UPC! Niet wijzigen bedrijfsnam terwijl ik dit al herhaaldelijk heb doorgegeven!
