My complaint:

Onlangs had ik problemen met het versturen van emails via Outlook. Na vanalles geprobeerd te hebben, heb ik contact opgenomen met het callcenter van UPC.

De medewerker die mij te woord stond, was in eerste instantie zeer vriendelijk. Maar na enige minuten veranderde zijn toon richting mij. Het probleem met mijn email zou iets zijn wat ik zelf maar moest oplossen: het zou geen UPC-probleem zijn. Dit riep hij zonder ook maar iets te controleren. Nadat ik had aangegeven dat ik e.e.a. op mijn PC zou controleren en opnieuw zou instellen en terug zou bellen als ik alsnog het probleem niet zou krijgen opgelost begon hij onbeschoft tegen mij te praten. Op mijn verzoek mij door te verbinden met de (floor)manager, ging hij nog onbeschofter te keer. Ook zijn naam wilde hij niet geven. Uiteindelijk heeft de medewerker het gesprek beeindigd door de verbinding te verbreken.

Op deze manier wens je niet behandeld te worden als klant. Zeker omdat achteraf blijkt dat UPC wel degelijk iets had kunnen doen aan mijn probleem (bepaalde IP-adressen van UPC stonden op een spamblocklist waaronder de mijne waardoor ik geen mail kon versturen).

Gewenste oplossing

UPC staat aangegeven als nr. 1 callcenter van NL. Naar aanleiding van bovenstaande heb ik een klacht ingediend bij UPC. Hierop heb ik een reactie gekregen dat ik opnieuw contact op kon nemen met UPC zodat ik geholpen zou worden bij het instellen van mijn email via Outlook.

Daar gaat het bij mij niet (meer) om: op het moment dat ik een vraag neerleg bij UPC wens ik op een nette manier te woord gestaan te worden. Het resoluut beeindigen van een telefoongesprek op deze manier is mijnsinziens niet klantvriendelijk/klantgericht