My complaint:

Omschrijving klacht

Beste lezer,

Maart 2009 heb ik een contract bij UPC afgesloten voor een 3-in-1-pakket. Dit werkt prima en heb daar verder geen klachten over. Na een maand kwam ik erachter dat ik het telefonie gedeelte eigenlijk niet nodig had, maar wel graag HD TV wilde. Gebeld met UPC maar aangezien het een jaar contract was kon ik niet zomaar mijn telefonie gedeelte laten vallen, logisch zo werkt het bij alle contractuele diensten en verder geen probleem. Nu bijna een jaar later dacht ik, laat ik eens bellen met UPC om te kijken of ik het alvast kan omzetten van een 3-in-1 pakket naar een 2-in-1 pakket met HD TV.

Eenmaal gesproken met een medewerker verteld deze mij doodleuk dat mijn contract pas in juli 2010 afloopt en ik dan pas het telefonie gedeelte kan opzeggen! Mijn contract is tussentijds, zonder mijn weten, verlengd toen men voor mij belde voor een marketing actie om “gratis” mijn Internet verbinding te upgraden van 10mb naar 30mb. Zijn er geen addertjes onder het gras vroeg ik nog aan de desbetreffende medewerker, nee hoor je kunt zo gratis overstappen… Nu een half jaar later heb ik het addertje ontdekt.

Ik vind het schandalig dat mij nooit is verteld dat het contract automatisch weer met een jaar is verlengd en ik iriteer me er al helemaal aan omdat ik eigenlijk meer geld wil uitgeven maar op deze manier niet mogelijk is.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden met de volgende oplossing:

Als mijn contract per maart word omgezet naar een 2-in-1 pakket met HD TV en Eredivisie live. Het verschil met het contract wat ik nu heb(3-in-1 pakket + eredivisie live) is dat ik per maand MEER ga betalen als wat ik nu doe. Dus een win-win situatie voor beide partijen.

Per juli is wat mij betreft gewoon te laat aangezien het WK in Juni begint en ik dat graag in HD kwaliteit wil volgen.