My complaint:

Goedendag,

Ik ben sinds maart klant van UPC. Wat een spijt kun je hebben van een contract. Ze hebben er bijna 3 weken over gedaan voordat ik tv kon kijken. Eerste monteur is zonder wat te zeggen zomaar weggelopen! Daarna veel problemen met facturen, want ze factureerden wel vanaf dat de eerste monteur geweest was (die niets had gedaan). Vervolgens herinneringen ontvangen, want ik heb alleen betaalt wat ik verbruikt heb. Bij de aanmelding heb ik gevraagd om automatische incasso – nog niet geregeld en gelukkig maar! Heb er nog zeker 2 keer voor nagebeld, maar nee hoor nog geen formulier dat ik kan ondertekenen. Sinds ca 2 weken steeds meerdere malen per dag geen ontvangst met zowel tv als internet en altijd tegelijkertijd. Mediabox start ook meerdere malen per dag ineens opnieuw, zit je net lekker in je film. Al zeker 4 gebeld voor technische ondersteuning, krijg je bandje dat wordt aangeraden later terug te bellen omdat de wachttijd lang dan 10 minuten is a 10 cent per minuut. Ik heb een tijd geleden als gevraagd om een vergoeding van telefoonkosten maar nee dat doen ze niet. Ik heb vandaag gebeld om op te zeggen, maar dat kost me € 255! euro. En het contract kosteloos ontbinden doen ze pas als de monteur is langsgeweest, dus ik moet eerst een afspraak maken en dus de wachttijd van minimaal 10 minuten doorkomen.. wie weet hoe lang dat gaat duren. Ik hoop dat jullie kunnen helpen….

Gewenste oplossing

– Kosteloos contract ontbinden of zorgen voor goede ontvangst van tv en internet
– Automatische incasso
– Juiste facturen vanaf nu
– Vergoeding voor alle gemaakte telefoonkosten
– Excuses