user-5458 on 07 January 2010 about UPC in category Internetproviders
Wij zijn 3 dagen geheel afgesloten geweest door een fout bij upc.De fout die gemaakt is had makkelijk voorkomen kunnen worden,als het personeel beter hun werk zouden doen.Wij zijn afgesloten i.p.v onze buren.(wij betalen altijd)
Restitutie van 3 dagen+terug betaling van 2×15 minuten met mobiele telefoon bellen met upc service.Ik wil alleen waar ik recht op heb,en dat is ongeveer 15 euro.
Message from from Klacht.nl
16 years ago - Complaint is picked up by UPC
Message from from Klacht.nl
16 years ago - Complaint is solved by UPC
Message from UPC
16 years ago - Geachte heer, mevrouw Delgado Vd Valk, Hartelijk dank voor uw bericht. Vergoedingen worden toegekend op basis van de UPC Garantieregeling. Het moet dan gaan om een storing met een dienst die aan u in rekening wordt gebracht en die langer dan 24 uur achtereen heeft geduurd en aantoonbaar aan ons netwerk heeft gelegen. De vergoedingsregeling is afhankelijk van de soort dienst die als gevolg van een storing niet beschikbaar is. Voor de diverse diensten van UPC gelden de volgende vergoedingsregelingen: • Radio- of televisiedienst (analoog en digitaal): € 1,-; • Telefoniedienst: € 1,-; • Breedbanddienst met een maandelijkse prijs lager dan € 50,- (Internet): € 1,-; • Breedbanddienst met een maandelijkse prijs van € 50,- en hoger (Internet): € 2,-; • Extra zenders of zenderpakketten (Premiums): € 1,-. Deze storingsvergoedingen gelden per 24 uur. Indien sprake is van storingen met betrekking tot meerdere diensten, geldt een maximale storingsvergoeding van € 5,- per 24 uur. U kunt aanspraak maken op een storingsvergoeding nadat een storing is verholpen. De gegevens van UPC zijn bepalend bij het vaststellen van de duur van een storing. Uit onze administratie blijkt dat de storing op 4 janauari 2010 voor het eerst is aangemeld. De storing is op 8 janauri 210 is verholpen. Conform de UPC Garantieregeling hebben wij de abonnementskosten over deze periode vergoed. Deze vergoeding verrekenen wij met één van uw eerstvolgende facturen.Hoewel wij het betreuren dat u belkosten heeft moeten maken, vergoeden wij,geen gesprekskosten. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Het UPC Webacre team
Responded on 25 March 2015 at 07:50
vergoeding aangemaakt conform de UPC Garantieregeling. Gesprekskosten worden niet vergoed door UPC. De vergoeding zal op een van de eerst volgende facturen iautoamtisch in mindering worden gebracht. Een vergoeding wordt niet uitbetaald, maar verrekend met de facturen.
