My complaint:
Wij hebben 3 jaar geleden een mediabox met alles-in-een voordeelpakket aangeschaft (helaas). Het eerste halfjaar was het een fantastisch ding, nu is het diepe ellende. Vooral door de onvriendelijke, obeschofte en onkundige medewerkers van UPC en het belabberde systeem waar ze mee schijnen te werken en ze ALLE SCHULD op schuiven.
Na 0.6 maanden kregen wij storingen, uitvallen en te hoge rekeningen. We gingen naar de winkel en kregen een nieuwe box die na drie dagen hetzelfde kunstje vertoonde. Nog een keer naar de winkel; zelfde verhaal. Aan de bel getrokken over de rekeningen en na DRIE MAANDEN kregen wij te horen dat zolang als wij al met UPC in zee zijn we VOOR TWEE BOXEN BETALEN. Je zou toch denken dat zij een aantekening zouden maken in het systeem en wij de kosten (zoals beloofd) terug zouden krijgen. Maar nee, nooit meer iets van gehoord.
Iedere keer als ik aan de bel hang, hang ik eerst een kwartier in de wacht en dit stelletje profiteurs rekent nog een extra bedrag bovenop de telefoonkosten. Daarna moet ik het hele verhaal aan drie verschillende mensen uitleggen en geen van allen schijnt t te snappen en…. Stuurt me dan weer een nieuwe box.
Laatste keer mochten we dan (EINDELIJK) een monteur ontvangen maar wij werken hard en zijn op de reguliere tijden niet thuis dus dat heeft ook weinig zin. Nu is mijn rooster anders en kan ik er zijn dus ik heb een mailtje gestuurd of ZIJ nu eens contact met mij op willen nemen en…. GEEN GEHOOR! Belachelijke dienstverlening.
Communicatie is een overduidelijk werkpunt van de UPC ze geven te vaak niet thuis. Misschien moeten ze mensen die écht verstand hebben van het product achter de telefoon stallen in plaats van een stel pubers die wat bij willen verdienen.
Desired solution:
WAAR VOOR MIJN GELD?! En tegemoetkoming in de kosten die ik steeds weer maak door te bellen (inmiddels heb ik in twee en een half jaar al 4 uur met die lui zitten bellen) en een mooie vergoeding voor de tijd dat we nu al bagger-TV hebben.
Ook zou een blijk van oplossingsgerichtheid fijn zijn. Ik wil UPC op het hart drukken dat ik al klant bén EN DUS AL BETAAL OM KLANT TE ZIJN dus dat ik wens om teruggebeld te kunnen worden en dat ZIJ eens contact opnemen met mij als ik daarom vraag. EN DUS AL BETAAL OM KLANT TE ZIJN
Als dit lukt blijf ik klant bij de UPC. Lukt
dit niet; zie ik mijzelf genoodzaakt maatregelen en juridische stappen te ondernemen. En natuurlijk zal ik zo veel mogelijk mijn best doen iedereen af te raden met UPC in zee te gaan!
