My complaint:

na meerder fouten van UPC kan ik mijn pakket pas later gebruiken dan gebruikelijk. ik krijg de verkeerde modem toegestuurd en moet wachten op de juiste. wanneer ik wil dat mijn contract in gaat wanneer ik de juiste modem heb wordt er doodleuk gemeld dat ik het toch maar aan had moeten sluiten en dit dus niet mogelijk is. dit is gemeld door een medewerker nadat ik al meerdere keren een ander antwoord heb gehad van andere afdelingen en ook nog een met alle telefoontjes meer dan een uur in de wacht heb gestaan. aan het eind van het verhaal komt het er op neer dat ik door UPC zelf schuldig ben aan het niet goed versturen van de modem, het niet goed doorgeven van een door hun gevraagde bestelling en er maar klaar mee moet zijn wanneer je dan boos wordt wanneer dit tegen je gemeld wordt na al meer dan een uur aan de telefoon gezeten te hebben.niemand in het bedrijf lijkt maar ook enigszins rekening te houden met de klant en diens wensen behalve de personen die te weinig zelf kunnen regelen om het goed te laten verlopen.

Desired solution:

ten eerste excuses voor de gang van zaken en handelen van betreffende medewerker die niet alleen mij maar ook zijn collega's zwart maakt en de gemaakte afspraken niet nakomt.