My complaint:

Naar alle tevredenheid hebben we in het verleden diensten afgenomen van andere providers; graag wilde ik echter alle diensten centraliseren in 1 pakket. Voor internet, telefonie en televisie zijn we daarom over gegaan op UPC. Sinds het begin hebben wij hier gezeur en gerommel mee gehad. Nu, 4 mediaboxes en 3 bezoeken van monteurs verder, en talrijke telefoontjes aan de klantenservice met tips over software updates en het aanschaffen van nieuwe bekabeling (wat niet heeft geholpen), had ik de hoop eigenlijk opgegeven, totdat ik hoorde van deze site. Sinds het begin kunnen wij: geen films opvragen, geen voetbal wedstrijden opvragen (laatst wel gedaan, en voor betaald, maar nooit kunnen kijken), doet Veronica het standaard niet en een heleboel andere zenders ook niet. Wat ik nog erger vind is dat Radio 4 en Radio 1 het niet meer doen sinds we over zijn op UPC digitaal. Volgens de monteurs was onze ontvangst voldoende, dus daar zou het niet aan moeten kunnen liggen.

Gewenste oplossing

Ik wil dat UPC de klachten nu eens en voor altijd oplost. Stuur een monteur langs die de ontvangst van radio, tv en internet in orde maakt (op kosten van UPC; dat lijkt me logisch na zo’n lange periode waarin zo veel tijd en frustratie van onze kant is gaan zitten om de problemen op te lossen). Mijn doel is dat ik krijg waarvoor ik aan UPC betaal – en niet de helft van de dienstverlening, maar wel het volle pond betalen. Alvast dank!