Complaint: Door fout upc is mijn contractract zomaar verlengd

user-2239 on 04 November 2009 about UPC in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

20 januari 2009 heb ik tijdens de “halveer weken”een contract afgesloten bij upc voor tv,internet (starterspakket)en filmnet1 zonder telefoon in februari kreeg ik een brief dat ik mijn contract had opgezegd?toen heb ik gelijk gebeld naar upc deze deelde mij mede dat ik”gratis” een DVR zou krijgen en dat deze brief een foutje was.tot dat ik in maart mijn rekening kreeg en deze DVR wel werdt berekend! gelijk weer gebeld en kreeg ik de mededeling dat ik dat zelf had veranderd naar een ander abonnement niet dus!!!!ze zouden het recht trekken dus ik moest die DVR weer terug sturen Oke goed!nu na zoveel meer ellende met upc wil ik mijn contract opzeggen per 20 januari 2010 krijg ik de mededeling dat mijn contract pas in maart afloopt door hun fout!!!!nooit meer UPC je trekt toch aan het korste eind maar betalen doe ik niet meer na 20 januari laten zij het maar bewijzen dat ik toen in maart heb gevraagd om een ander contract dat hebben ze niet!!!

Message from UPC

16 years ago - Het spijt ons te lezen dat uw klachten niet adequaat zijn opgelost. Graag kijken wij of wij hierin iets voor u kunnen betekenen. Zou u zo vriendelijk willen zijn uw klantgegevens te mailen naar [email protected] onder vermelding van bovenstaande klacht? Met vriendelijke groet, UPC Webcare

Message from from Klacht.nl

16 years ago - Complaint is picked up by UPC

Message from from Klacht.nl

16 years ago - Complaint is solved by UPC

UPC

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

U heeft inmiddels enige tijd geleden bovenstaande klacht geplaatst.

Ten tijde van het plaatsen van uw bericht was het niet mogelijk uw klantgegevens achter te laten, waardoor wij geen contact met u hebben kunnen leggen om het probleem op te lossen. Inmiddels heeft de beheerder van Klachtenoplossing.nl deze functionaliteit mede op ons verzoek alsnog toegevoegd.

Mocht het probleem waar u melding van heeft gemaakt nog niet zijn opgelost, dan verzoeken wij u telefonisch contact met ons op te nemen. U kunt op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur contact opnemen met onze afdeling Klantenservice onder nummer 0900 15 80 (€ 0,10 per minuut). Onze storingsmedewerkers zijn dagelijks bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur.

Met vriendelijke groet,

UPC Webcare

All complaints of