My complaint:

wij hebben een drie in een pakket besteld bij upc; tv hadden we reeds; uw monteur is langs geweest, deze vertelde echter dat goed aansluiten niet mogelijk was aangezien er en router moest komen; deze heb ik de volgende dag besteld (sitecom), inclusief een nano adapter (sitecom); echter: ondanks hulp bij installatie van een vakman bleek draadloos internetten niet mogelijk te zijn, ondanks aansluiting router en adapter; ik heb vandaag een homeplug van sitecom besteld (kit, 85mbps) en heb nu internet via de stroom; echter: naast veel ergernissen met loonuitbetaling aan genoemde vakman hebben de noodzakelijke bestellingen mij ook nog eens bijna € 120,00 gekost. over de monteur ben ik ook niet tevreden, hij had de radio niet weer aangesloten zodat ook deze opnieuw moest worden aangsloten en vertelde tevens dat hij het niet functioneren van onze afstandbedieining niet kon verhelpen omdat onze tv cq scartkabel niet goed functioneerde; wij moesten namelijk al maandenlang constant de scartkabel eruit trekken en vervolgens weer aansluiten om met succes de tv aan te zetten, via de afstandbediening lukte niet; echter genoemde vakman had in een tiental minuten wel alles naar wens hersteld! de afstandbediening werkt nu goed.bij het afsluiten van ons genoemde abonnement is mij duidelijk toegezegd dat wij geen extra materialen moeten aanschaffen, dat draadloos internetten absoluut kan op ons adres en dat de monteur de afstandbediening meteen ook kan herstellen “als hij toch langs kwam”. uw monteur had echter wel gelijk inzake de opmerking dat er een router moest komen, toen ik de volgende dag nl. tel. met uw bedrijf contact opnam werd mij gezegd dat deze router helemaal niet nodig was.

Gewenste oplossing

dat UPC aan ons de kosten vergoed die wij hebben moeten maken om op ons adres draadloos te kunnen internetten (of op een andere manier een financiële compensatie). voorzover ik weet is UPC ook verplicht om, als wij genoemd abonnement bij u afsluiten, ervoor te zorgen dat alles voor 100% werkt.