My complaint:

ik heb net een upc pakket met gratis wifi besteld maar ze hebben geen router meegeleverd dus die moet ik even apart aanschaffen voor 60-100 euro en ik heb nog steeds geen internet

Desired solution:

dat de router gratis geleverd wordt en dat er voortaan duidelijk wordt gecommuniceerd dat er geen router meegeleverd wordt zodat je weet waar je aan toe bent. ik ken nu nog steeds niet internetten thuis en daar had ik niet op gerekend.