My complaint:

Na ons huis te hebben verbouwt een half jaar lang waren we eindelijk toe aan het aanvragen van tv. Op 30 mei hebben we de aanvraag gedaan voor een alles in een pakket bij UPC. Complimenten voor de snelle levertijd van de box, deze was binnen 4 dagen binnen. Aansluiten en tv kijken dachten wij. Het signaal was er echter niet. Hier begon het probleem, dus bellen met UPC. Een afspraak gemaakt met een monteur, deze gaf ons te kennen dat de kabel kapot was en totaal vervangen moesten worden. Omdat we ook telefonie hadden zou dit met spoed worden opgepakt. Dit was helaas niet het geval, een periode van veel bellen (van onze kant) helaas hoorde we nooit iets van UPC hoever het met de zaak stond. Na 2 maanden bellen, veel wachten en veel leugens te hebben gehoord kwam daar eindelijk een grondbedrijf om de kabel te vervangen. Doordat we twee maanden geen tv hadden maar wel rekeningen binnen kregen hebben we hierover gebeld met UPC. We krijgen echter helemaal niks ter compensatie van alle ellende….

Desired solution:

Een compensatie over de periode dat we geen tv hadden.
Hierbij valt te denken aan een onkostenvergoeding voor al het bellen (met onze mobiel) want telefonie hadden we niet en een jaar gratis EredivisieLive.