My complaint:

Enige tijd terug ben ik overgestapt op Horizon tv. Hiervoor kreeg ik een pakket thuis met de Horizon mediabox, een kabeltje en een beknopte handleiding. Inmiddels al ruim een maand operationeel in huis. Vannacht heb ik een email van de klantenservice ontvangen met de melding dat ik de oude mediabox niet retour heb gestuurd en dat als ik dat niet binnen een week heb geregeld dat ze €150,- euro in rekening gaan brengen.

Het lijkt mij te gek voor woorden dat ik op geen enkele wijze wordt geïnformeerd dat ik de mediabox retour moet sturen, geen verzenddoos heb ontvangen en helemaal uit het niets: dreigen met €150,- in rekening te brengen!

Desired solution:

Betere communicatie richting de klant. Ik moet nu spoedig contact opnemen met de klantenservice terwijl ze super slecht bereikbaar zijn! Ik vind het niet meer dan normaal dat je eerst wordt geïnformeerd en als je zelf nalatig bent, dan begrijp ik dat ze het in rekening moeten brengen. Informeer mij eerst dat het moet gebeuren, voorzie mij van een verzenddoos en geef me ook de kans om de box retour te sturen. Dit is een omgekeerde wereld als je het mij vraagt en alles behalve netjes en klantvriendelijk!