My complaint:

Ik was te laat met het betalen van mijn rekening, inmiddels ingelopen, maar op de nieuwe factuur zijn wel €20,- herinneringskosten in rekening gebracht! Dit is toch geen normaal bedrag om voor een herinnering in rekening te brengen»! Vraag me bija af of dit soort tarieven, wettenlijk gezien wel gehandhaafd mogen worden

Desired solution:

verlaging van de betreffende kosten.