My complaint:

Tot mijn verbazing sstaat op mijn nieuwe factuur van UPC eenmalige posten a € 20,= voor het te laat betalen van(welke) factuur. € 20,=!! waar halen ze het bedrag vandaan en mag dat zomaar?
Met vriendelijke groet Z.Schreuder

Desired solution:

Kwijtscheling van het bedrag