My complaint:
Op 5 november pre-incasso brief ontvangen van Bos Incasso dat ik 289,25 euro binnen 5 dagen moet betalen. Dit is een bedrag wat ik volgens UPC verschuldigd ben.
Daarop geantwoord dat dit bedrag niet klopt en ik vanaf eind juni afgesloten moet zijn bij UPC want ik woon sinds die datum ook niet meer in Hilversum. Ik heb alle kopieën van de (aangetekende) brieven en mails meegestuurd die ik vanaf half juni aan UPC heb gestuurd.
Nu brief ontvangen van Bos Incasso dat ze contact hebben gehad met UPC en UPC zegt tegen Bos incasso dat ze geen eerdere verzoeken tot beëindiging van hun diensten niet hebben ontvangen.
Eindconclusie ik moet 243,03 binnen 5 dagen betalen anders gaan ze verder met incassotraject.
Maar ik heb op 21 juni een aangetekende brief gestuurd met en daarin staat”
Door middel van dit schrijven verzoek ik u mijn abonnement met uw organisatie per 30-06-2013 te beëindigen.
De reden hiervan is dat ik deze datum ga verhuizen naar het adres: Schakel 124, 1231 SZ in Loosdrecht. Dit adres valt buiten het UPC gebied en daarom hoef ik dit contract niet af te kopen. Zodra ik verhuisd ben zal ik een kopie van de gemeentelijke basisadministratie (GBA) sturen, waarop mijn nieuwe adres staat.
Graag ontvang ik van u binnen 2 weken na dit schrijven een schriftelijke bevestiging van mijn opzegging. Mocht ik binnen 2 weken geen reactie van u ontvangen dan beschouw ik de opzegging als definitief.
Daar heb ik geen reactie op ontvangen dus op 23 juli 2013 de volgende mail naar UPC gestuurd
Op 21 juni heb ik via een aangetekende brief mijn abonnement opgezegd. Daarin heb ik u verzocht om een schriftelijke bevestiging van mijn opzegging. Maar nee hoor, ik heb niet van u ontvangen, ik beschouw de opzegging dus als definitief. Ik wil wel van u weten hoe ik waar ik de Horizon-box naar toe moet sturen.
Nu beweert UPC dus dat ze geen eerdere verzoeken voor beëindiging hebben ontvangen en houden zij als einddatum 6 oktober 2013 aan.
Ik zit in de schuldsanering, ik heb geen geld om dit bedrag dan toch maar te betalen en vervolgens proberen om mijn geld terug te krijgen. Want ze hebben geen recht op dit geld.
Ik hoop spoedig iets van u te horen, de hartelijke groeten van Ria Agterberg
Desired solution:
Een excuusbrief met daarin de mededeling dat ik UPC geen geld verschuldigd ben. Maar omdat ze ondanks meerdere brieven en mails ontkennen verzoeken voor beeindiging te hebben ontvangen betwijfel ik dat dit zal gebeuren.
